工信部针对电信业务中套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点问题，自4月30日起在全国开展“明白办、放心用”行动的相关情况，包括行动的主要内容，如资费公示要求、营销内容规范、业务办理的同意方式以及业务办理后的提醒等方面的内容。
新华社于4月30日发布消息，据记者周圆、张辛欣报道，在当下，电信业务存在套餐复杂、不知情订制以及不明扣费等备受大众关注的焦点问题。针对这些情况，工信部在4月30日做出决定，要在全国范围内组织开展电信业务的“明白办、放心用”行动。这一行动旨在指导并推动基础电信企业对其服务机制进行进一步的完善，这个服务机制涵盖了“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程，以此来提升用户的服务体验。
该行动的主要内容包含多个方面。首先是资费公示方面的要求。基础电信企业要在自家的网上营业厅和App上专门设立资费公示专区，这个专区要集中展示面向公众用户的所有在售资费方案。如果某个资费方案没有在这个专区公示，那就不允许销售。而且，资费方案的呈现需要做到要素完备、内容简洁明了，让用户能够轻松理解，不能搞得过于复杂冗长，更不能出现语义模糊的表述，或者故意隐瞒、淡化一些限制性的条件。同时，企业还需要结合实际情况，对资费方案的种类数量进行精简，优化资费规则，对于那些容易让用户产生混淆、误解，进而引发争议的资费方案，要及时进行清理。
在营销内容方面，行动也提出了明确的要求。介绍营销内容必须做到全面准确，绝对不允许夸大宣传、诱导营销或者隐瞒关键信息。在网络营销方面，要进行严格的管控，加强对代理商行为的监督。在办理各类业务的时候，无论是免费赠送业务、营销活动，还是手机代扣费等业务，都必须通过短信回复、手机验证码、签字确认这三种方式中的一种，在征得用户明确同意之后才能够办理。
另外，在业务办理完成之后，要及时向用户发送办理成功的短信通知，并且每个月要主动向用户推送账单。针对业务使用超量和自动续订等用户比较关注的重点场景，除了目前已经有的短信提醒方式之外，还可以根据用户的意愿增加电话通知这种方式。在流量超套封顶服务方面也要进行优化，让用户能够根据自己的消费需求去选择封顶阈值档位。
本文总结了工信部针对电信业务现存问题开展的“明白办、放心用”行动，包括行动的时间、目的、主要内容涵盖的资费公示、营销规范、业务办理同意方式和办理后提醒等多方面内容，这一行动将有助于改善电信用户的服务体验。
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