我国物业行业存在诸多乱象，如办事效率低、收费不透明、服务态度差等，广大业主深受其害。人民日报呼吁整顿物业乱象，而成都住建局通过引入智慧物业系统，让小区物业运作透明化，业主可查询物业费收支，可便捷反馈问题，同时给物业公司引入信用分规范其行为，成功解决物业乱象，为其他城市提供了借鉴范例。
我国的物业行业长期以来黑料不断，治理方面的乱象是层出不穷。众多物业公司“欺压”业主多年，就像是一片乌云一直笼罩在业主们的头上。不过，现在终于有希望改变这种状况了。看那物业管理乱象，简直是让人头疼不已。就像人民日报发声所说的，整顿物业乱象已经是刻不容缓的事情了。在全国范围内，各种各样的物业问题不断涌现。物业公司办事的时候慢慢吞吞，但是收钱的时候却异常积极；收取的物业费到底用在了哪里，完全不透明；更有甚者，不少物业公司把自己当成了“大爷”，完全忘记了自己的服务定位。咱们国家有着庞大的人口基数，十四亿人口中，近四十万个物业公司管理着全国数百万个住宅小区，几亿城镇人口都与物业公司有着千丝万缕的联系。到了2024年的时候，全国城镇家庭平均每年上缴的物业费差不多接近三千元，这么庞大的市场规模，几乎每个人都会有和物业打交道的时候。然而，就是这么一个与老百姓生活紧密相连的行业，却总是问题多多。那些黑心的物业公司，就像寄生在这个庞大市场里的蛀虫，把本应是民生工程的物业管理变成了他们的摇钱树。老百姓在这些无良物业公司的管理下，那真是“深受其害”啊。每个月辛辛苦苦交着物业费，可是得到的服务却差强人意。新闻里经常能看到这样让人揪心的消息，像住宅小区起火了，高层的消防栓却放不出水来，消防队来了也只能干着急，眼睁睁看着大火肆虐；还有小区的电梯出现故障，发生高空坠落这样危险的事情。就算这些极端的事情发生概率比较小，但是大多数地方的物业公司管理小区，也都是“大事没有，小事不断”的状态。像供水、供气、供暖，还有清理小区垃圾这些本应是物业承担的基本责任，在实际操作中却被敷衍对待。比如说暖气不热、偶尔停水，虽然对生活影响不是特别大，但这也能看出物业的管理态度。而且物业公司在解决问题的时候含糊不清，收物业费倒是一点都不含糊。业主找他们解决生活中的麻烦，往往得不到妥善处理，可要是到了该交物业费的时候敢不交，那物业公司就会想尽办法给业主找麻烦。业主交的钱花在哪里，也完全让人摸不着头脑。更过分的是，一些物业公司完全没有服务意识，收着业主的钱，却把自己当成老大，嚣张跋扈得很。一旦被业主追究问题，就殴打、威胁业主，这种事情屡屡发生。很多人就算没有亲身经历，只是看看新闻都会觉得愤怒不已。久而久之，物业公司在大家眼里就像“一方恶霸”，收物业费就跟收保护费似的，成了蛮横的象征。不过，在成都，这种让业主们头疼多年的物业乱象却得到了有效的解决。成都住建局引入了“智慧物业系统”，这可真是一个了不起的举措。在成都的一些小区里，这个系统的作用可太大了。除了日常的缴费功能之外，它把小区物业的运作情况、资金的使用情况都毫无保留地展示在阳光下。业主交的每一笔物业费，还有小区的公共收益，都被统一收拢到公共账户里。只要是这个小区的业主，只要拿起手机，就能轻松查到这个账户里还剩下多少钱。而且，钱是怎么花的也能一目了然。今天物业请人维修老旧电梯花了多少钱，明天请人搞小区绿化花了多少，每一笔开支都清清楚楚，没有一点含糊的地方。以前业主想要投诉物业公司的时候，往往感觉“投诉无门”。很多业主平时要上班，等下班想去找物业的时候，物业也下班了。日常生活中遇到的各种问题，不知道该怎么解决。现在有了智慧物业就不一样了，以前需要跑到物业窗口去处理的问题，现在直接在手机上打字反馈就可以了。在那些引入智慧物业的小区里，到处都贴着展板和二维码，业主只要扫一下码，就能把自己遇到的问题反馈出去。智慧物业还对物业公司引入了“信用分”机制。这个信用分可不是闹着玩的，它是对物业公司能力的一种实实在在的公示。在物业公司选聘、续聘的时候，这个信用分可是非常重要的依据。这就好比是给物业公司戴上了一个紧箍咒，那些平时遇事不管、嚣张跋扈的物业公司，再也不敢光拿钱不办事了。在大数据统计的信用分面前，一切都变得透明公正，他们要是再做那些见不得人的事，那可就是砸自己的饭碗了。自从智慧物业上线以来，已经有超过三万个困难问题被解决了。而且这个智慧物业系统还在不断地完善当中，资金的使用变得更加清晰明了，还引入了业主线上投票功能呢。经过这样一番整顿，小区里的物业公司终于又回到了服务者的角色，业主们也终于能够在自己的小区里“当家做主”了。其实业主们并不是反感物业公司，也不是舍不得那几百上千的物业费。大家都是明白事理的成年人，都知道生活中处处都要花钱。小区里打扫卫生需要有人做，垃圾桶每天都要有人来清理，绿化不够的地方要植树种草，花草长得太茂盛了还需要修剪，这些都是实实在在的支出。业主们真正反感的是自己交的钱不知道花到哪里去了，更讨厌物业公司拿了钱还在业主面前耀武扬威。业主们需要的是物业公司提供的“社区服务”，而不是“社区管理”。成都这些小区的成功案例给全国的物业管理带来了希望。这说明物业乱象并不是没办法解决的，物业公司和业主之间并不是对立的关系，而是同一个小区的共同维护者。只有双方在遇到问题的时候及时解决，有了问题快速交流，才能维持健康、和谐的关系。成都的经验也为其他城市和住宅小区的管理提供了一个很好的效仿对象，相信在不久的将来，全国的物业乱象一定会得到有效的控制。本文总结了我国物业行业存在的乱象，如办事慢、收费不透明、服务态度差等，这些问题让业主深受其害。成都住建局引入智慧物业系统，通过透明化物业费收支、便捷化问题反馈、引入物业公司信用分等措施，成功解决了物业乱象，这一经验为其他城市提供了借鉴，有望改善全国的物业状况。
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