天柱山在“五一”期间的旅游情况，包括景区采取的“七心服务”举措，本地市民的错峰让景，各部门的保障工作，志愿服务队的服务内容以及景区未来的规划等内容。
天柱山在“五一”迎来了旅游的热潮。从4月29日一直到5月5日，天柱山景区以“七心服务·畅游天柱”的倡议为引导方向，全方位地去落实“顺心、省心、放心、热心、贴心、暖心、安心”这七项服务措施。通过这些周到细致的服务，再加上文明而又有礼的氛围营造，使得来自各个地方的游客能够深度地领略到“皖源潜山”那山水与人文相结合的独特魅力。景区十分贴心地通过官网以及公众号提前发布了关于客流的预警信息，积极倡导本地市民能够做到“让景于客”。在假期的前两天，本地游客所占的比例与以往同期相比明显下降。智慧景区系统也发挥了很大的作用，它能够实时地更新索道排队所需要的时长、各个景点的客流密度等数据。游客可以借助小程序灵活地调整自己的行程安排，这样一来，平均的游览时间就缩短了大概20%，“错峰游”以及“智慧游”逐渐成为了游客们选择的主流方式。本地市民非常积极地响应“错峰让景”的倡议。在天柱山主峰区，假期里本地游客所占的比例甚至都不足10%，在景区内部“礼让游客先行”也成为了一种常见的现象。公安、消防、卫健等部门联合起来组建了保障专班，24小时不间断地进行值守，每天投入的警力达到了100余人次。景区还利用智能广播系统实时提醒游客要文明游览，在这样的努力下，游客攀折花木、乱扔垃圾等不文明行为与以往相比减少了65%。景区推出的“夜游天柱”项目也起到了很好的分流客流的作用，当游客登顶观看日出的时候，都会感叹“繁星与奇峰共舞，不虚此行”。“五一”这个假期，景区的客运公司投入使用的车辆达到了78台，这个数字比平日增加了18台。从5月1日到5月4日，景区换乘运送的游客数量大约为4.3万人。“五一”期间开放的仙桃湖停车场免费运送游客到茶庄游客中心的人数大约为0.15万人，天仙峡停车场免费运送游客到大龙窝游客中心的人数大约为0.3万人，高铁和农村班线总共运输的人数为6100人。由200名社工以及单位员工组成的“潜山形象大使”志愿服务队活跃在景区的各个地方，他们为游客提供线路指引、拍照打卡、应急救援等服务，服务的次数超过了8000人次。景区还在游客中心、索道站等区域设立了12个“暖心驿站”，这些驿站配备了AED急救设备、免费热水、行李寄存等便民设施，累计服务的游客数量超过了1.5万人次。在假期中，景区帮忙“拾捡”走失的小孩22个，并且成功地帮助他们找到了家人。志愿者每天引导停车的数量超过3000辆次，主干道以及景区周边都没有出现大面积的拥堵现象，游客们普遍反映“停车不堵心，出游更舒心”。天柱山景区的员工全部坚守岗位，有部分员工连续工作的时长超过了12小时。索道员工孔明就表示：“看到游客的笑容，自己再累也觉得是值得的。”此外，由6名高颜值保安组成的“天柱守护团”成为了景区新的网红，他们每天在巡逻的时候会主动为游客提供拍照指导和安全提示，被网友们称赞为“最暖风景线”。一位来自上海的游客说：“原本是冲着这里的山水景色而来的，却被潜山的人情味所吸引。”天柱山景区的负责人表示，在未来，景区会持续地深入“七心服务”这种长效机制，让文明旅游成为天柱山最耀眼的一道风景线，让每一次游客与天柱山的相遇都成为“皖源山水情”的温暖记忆。天柱山在“五一”期间通过多种服务举措和各方努力，为游客营造了良好的旅游环境，本地市民积极配合，各部门保障有力，志愿服务贴心周到，景区员工敬业奉献，这些都让天柱山在“五一”旅游中收获好评，且景区还将持续打造优质旅游体验。
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