外卖和快递行业隐私泄露问题展开。通过具体事例，如成都王女士收到外卖员骚扰短信、贵州龙里县快递员倒卖信息案等，揭示隐私泄露这一现象的普遍性，以及这一现象背后的技术、管理等多方面原因，最后阐述专家针对终结隐私泄露提出的“强监管 技术堵漏”等多种建议。
法治日报记者韩丹东报道，四川成都的王女士收到了外卖员一条骚扰短信：“12只，注意身体啊，美女。”这让王女士又怒又惑。平台不是承诺对用户电话加密吗？配送员怎么能知道她的真实号码，还知道她买的是计生用品呢？这一事件让社会大众开始担忧外卖、快递等行业的隐私信息泄露问题。《法治日报》记者经调查发现，隐私泄露在这些行业已经成了顽疾。外卖、快递人员偷拍用户家庭环境、快递面单信息在黑市流通等问题，近年来不断被曝光。前不久，贵州省龙里县人民法院审结了一起快递从业人员非法获取、倒卖公民个人信息的案件。4名被告人被利益诱惑，龙里县某快递公司装车员潘某、罗某在“每条信息0.8元”的利诱下，连续一周偷拍快递面单，把数千条包含姓名、电话、住址以及购买物品的隐私信息上传到网盘交易。这些信息经过层层加价倒卖，最后以每条2.5元的价格流入黑灰产市场，累计非法获利近3万元，他们也因侵犯公民个人信息罪获刑。家住天津的张女士近一个月内连续收到多条快递信息。面单显示的手机号是她的，姓氏也没错，而且需要本人签收，可每次去取快递时却被告知不是她的快递，已经被别人取走了。张女士联系快递公司，快递公司称从未泄露客户信息，这让张女士很疑惑，难道是商家或快递公司利用客户信息在刷单？在陕西工作的王女士经常网购，她发现有人专门收集丢弃的快递包装获取用户信息。部分配送App在虚拟号通话时自动关联真实号码，短信通道也未加密，这使得用户隐私在配送环节完全暴露。根据个人信息保护法，处理个人信息要遵循“最小必要原则”，就是说处理个人信息要有明确合理的目的，而且要采取对个人权利影响最小的方式。中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科表示：“外卖员、快递员的职责只是安全配送，他们需要的信息应该是收件人姓名、地址、虚拟号码和订单编号，超出这个范围获取或者泄露商品信息，可能就侵害了消费者个人信息。”北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领指出，商家和平台向骑手提供超出配送必要范围的商品信息是涉嫌违法的。按照个人信息保护法，配送员只需要知道地址和虚拟号码，商品明细、真实电话号码等都是非必要信息，属于个人隐私，外卖员不应该知道。但现实中，技术漏洞和权限管理松懈，导致“最小必要原则”难以实现。就像成都王女士的事件，她的手机号码已经通过平台虚拟号加密了，可骑手还是能直接获取真实号码并发送骚扰短信。据公开报道，部分平台为了提升配送效率，在技术部署上“偷工减料”。比如虚拟号只用于通话，短信还是关联真实号码；部分配送App在虚拟号通话时会自动解密真实号码，而且订单详情页没有完全屏蔽敏感信息。记者采访了多名快递员和外卖员得知，部分平台提供给骑手或快递员的端口页面里能看到用户的真实电话号码。即使有些平台打电话显示虚拟加密号码，但是反复拨号后有些会显示真实号码，而且短信可以直接发送到用户真实号码上。受访专家都认为，隐私权是公民的基本权利，也是数字文明得以延续的伦理基石。外卖员的一条骚扰短信、快递面单上的一条敏感信息、平台系统中的一个权限漏洞，虽然看起来微不足道，但就像蚁穴一样，会慢慢瓦解公众对数字服务的信心。那怎么终结隐私“裸奔”的状况呢？受访专家提出了“强监管 技术堵漏”的方法。比如把多次违规的企业列入黑名单并公示，对泄露信息的行为从重处罚；强制全平台使用虚拟号码，屏蔽骑手对敏感信息的访问权限；严格限制平台、商家与第三方数据接口的权限，避免跨平台泄露等。程科说：“平台应该优化订单系统，屏蔽配送员对敏感商品信息的访问权限。”平台可以通过虚拟号码技术，确保真实号码不以任何形式暴露给配送员。北京盈科律师事务所律师张建武认为，要从技术脱敏、权限管控方面避免个人信息从平台泄露；从包装标准化方面避免因包装简陋或破损导致物品信息被他人知晓；从法律责任衔接方面，明确各方的法律义务以及个人信息泄露时相关责任主体承担的具体法律责任。程科还说：“应该定期对配送系统进行安全测试，及时修复可能导致真实号码或商品信息泄露的漏洞。”广和律师事务所高级合伙人尹玉建议，监管部门要及时开展专项检查工作，抽查各平台个人信息保护和与第三方商家等对接情况，把多次违反个人信息保护的企业加入黑名单并公布；加大罚款力度，对不合规的企业加重处罚；及时处理消费者投诉举报，对涉及泄露个人信息、侵犯隐私权的情况作出相应处置。尹玉还建议：“政府部门应该考虑出台相应规范，明确平台、商家及配送服务提供方的责任。比如在《快递暂行条例》中增设个人隐私、个人信息保护专章，规定商家不得将物品信息以任何方式透露给配送服务提供方，配送服务提供方无权查看物品信息、消费者真实手机号码等。如果技术条件允许，应当推广全平台强制使用虚拟号码。”文章通过多个事例揭示了外卖和快递行业隐私泄露这一顽疾，包括配送员骚扰用户、倒卖信息等情况。阐述了隐私泄露背后技术、管理等方面的原因，如技术漏洞、权限管理松懈等。最后汇总了专家们从监管、技术、法律责任等多方面提出的解决隐私泄露问题的建议，如强监管、技术堵漏、明确各方法律责任等。
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