近日，一位神色匆匆、眉头紧锁的青年客户，脚步急促地推开了建行菏泽古城支行的大门，向大堂经理焦急地求助。经了解，其父亲因病住院急需用钱，他前来代办取款业务，却因一时紧张忘记了密码。而老人因病重卧床，行动极为不便，根本无法亲自前往银行办理密码重置业务。
大堂经理耐心倾听完客户的诉求后，第一时间安抚道：“您别着急，我们银行一直有针对特殊情况的上门服务，一定帮您解决这个难题！” 简短而有力的话语，如同一颗定心丸，让青年客户紧绷的神经逐渐放松下来。随后，大堂经理立即与相关部门协调，迅速确定了上门服务的时间和人员。
次日清晨，晨光初露，两名银行工作人员便携带便携式智能设备，准时来到老人家中。敲开家门，只见老人虚弱地躺在病床上，眼神中满是对业务办理的担忧与不安。“大爷，我们来帮您办理业务啦，别担心！” 工作人员面带微笑，语气轻柔地向老人问好，随后便有条不紊地开展准备工作。他们先是拿出纸质流程图，逐一向老人讲解身份认证的流程和注意事项，待老人点头表示理解后，才开始操作设备。在进行人脸识别和指纹采集时，因老人身体僵硬难以配合，工作人员时而蹲下调整设备角度，时而半跪着引导老人摆好姿势，还不时轻声安抚。经过近半小时的努力，终于成功完成了认证工作。
看着顺利完成的业务流程，老人紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润地说道：“谢谢你们，还麻烦你们跑一趟，真是太贴心了！” 一旁的青年客户更是感动不已，连连称赞：“原本我愁得整夜睡不着，没想到你们这么快就解决了问题，服务真是太周到了！”
据悉，建行菏泽古城支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，仅过去一年，便累计开展上门服务超 200 次，足迹遍布城市的大街小巷与乡村的田间地头。从为行动不便的老人办理业务，到为突发状况的客户排忧解难，每一次上门服务，都是银行践行社会责任的生动缩影，彰显了对每一位客户的尊重与负责，让金融服务真正走进千家万户，成为连接银行与客户的坚实情感纽带。
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