2024年吉林公司党委对热力板块进行深度重塑的情况。其中热力事业部在7月破茧新生，通过整合相关热力单位构建新的管理格局，在管理重构、经营突破、服务升级等多方面进行改革并取得显著成果，展现了其在转型发展中的积极探索和在保障供热、服务民生方面的努力。
2024年，吉林公司党委按照集团公司“一市一主体”的改革部署，对热力板块展开深度重塑。秉持“稳中求进”的原则，以“服务提升”为核心，朝着“质量效益双突破”的目标前行，聚焦体系升级和市场布局，立志将热力板块打造成绿色发展的标杆、科技赋能的典范以及民生幸福的基石。2024年7月，热力事业部如同破茧的蝴蝶般获得新生。它整合了吉林公司在长三家热力单位，构建起集约化、专业化管理的全新格局。这个事业部以“破壁垒、强协同、提效能”为改革的主要脉络，全面推动管理的重新构建、资源的整合以及服务的升级。经过一系列的改革举措，劳动生产率大幅提高，供热的质量和效率显著提升，用户的满意率也节节攀升，成功实现了从分散经营到协同发展的战略转型，让企业在改革发展的道路上更有底气，信心更加坚定，作为企业发展“压舱石”的作用愈发凸显。在管理重构方面，经历了从“三足鼎立”到“握指成拳”的转变。热力事业部成立之后，领导班子精心制定了“总体谋划、分步实施、小步快跑”的改革策略，分阶段稳步推进改革，在保证供热服务不中断的前提下完成组织体系的迭代升级。首先是架构重塑，实现“轻装上阵”。热力事业部打破了原本三家热企各自独立运营的壁垒，将31个二级机构精简为“11个职能部室 + 5个区域分公司”的扁平架构。这种精简使得管理链条缩短，决策效率得到显著提升。同时，制定了统一的工作标准、管理标准和技术标准，编制并下发了300余项管理制度，做到了“一把尺子量到底”的标准化管理。其次是机制创新，达到“效能倍增”。坚持把收入倾向于关键岗位、核心人才以及生产一线，推行“安全、服务、效益”多维度的绩效考核体系，拉大绩效收入的差距，实现业绩和薪酬的双增长。为了解决职能部室人员冗余以及检修队伍人员短缺的问题，结合员工的意愿，通过内部机构优化、人才盘活等方式，传递出企业员工“能进能出”、管理人员“能上能下”的价值导向，实现人员和岗位的精准匹配，为改革的平稳落地奠定了坚实的基础。最后是思想的巨大转变带来“动能强劲”。通过绩效薪酬体系的“正向激励”，干部职工的工作态度从“被动履职”转变为“主动担当”，干事的状态从“墨守成规”转变成“抢抓机遇”，工作方式从“单兵作战”升级为“团队攻坚”，干事创业的热情空前高涨。真正做到了“有能者有位、有为者高薪”，实现了企业增效与职工增收的双重促进，高质量发展的内生动力更加强劲。在经营突破方面，供热管理达成了“挖潜增效”的成果。热力事业部成立后，建立了跨专业协同机制，全面提升战略统筹能力，积极应对市场变化，在能耗管控、系统优化、战略合作这三个重要领域取得了突破性的进展。在三耗管控上“精准发力”。优化水电热“三耗”管控策略，精准定位当前的关键问题，大力开展供热质效提升工作。创新编制生产数据日分析模型和分公司“三耗”对标竞赛表，每日由“一把手”挂牌督办，通过“日跟踪、日分析、日调度”的方式，及时分析并掌握“三耗”管控的重点，从而精准施策，确保“三耗”指标得到有效管控。在2024 - 2025年采暖期，水电热“三耗”指标同比分别降低33.21%、8.09%和9.27%。系统优化实现“能效提升”。热力事业部始终把群众的冷暖放在首位，通过整合运行调度中心，增强与热源企业的统筹调配能力，形成网源“一盘棋”的局面。通过优化供热方式，首次实现将南线前端部分面积由丰越线转供，使得丰越线回水温度同比降低，南线末端供热能力显著提升，用“供暖热度”切实保障群众的“幸福温度”。深化合作达到“破壁联网”。热力事业部强化“有解思维”，秉持“共赢理念”，打好“服务牌”， 解开“发展题”，助力企业扩大“朋友圈”。经过多轮与一汽动能深入磋商，成功打通联网问题的“最后一公里”，有效填补尖峰期供热缺口，彻底改变一汽线仅有单一辅助热源的被动局面，为提升整体供热应急保障能力提供了更多的选择。在服务升级方面，多措并举以真情换取民心。热力事业部成立以来，大力推广“全员管家”服务模式，着力打造优质、高效、贴心的服务体系。通过全员参与和绩效驱动，促使全体员工从被动“等任务”转变为主动“创价值”，在用户关怀、业务拓新等方面积极开拓思路、拿出实招、创造实效，为推动企业高质量发展增添动力。在网格包保方面实现“零距离”。热力事业部对供热区域实行网格化管理，根据区域分布情况，将5家分公司的14个区域服务部分散布置，组建供热管家服务群，统一服务标准，不断提升服务意识和服务水平，为用户提供个性化、精细化的便捷服务，以“小网格”托起“大民生”。以结果为导向“促服务”。热力事业部坚持结果导向，以用户满意度为目标，不断拓宽服务评价渠道，促进全体干部职工转变工作作风，增强服务理念。通过深化内部协调联动，主动上门提供深度服务，采用“线上 + 线下”联动的方式，将用户评价回访工作作为优化供热服务的有效载体，确保供热工作“有始有终”，用实际行动为辖区用户提供更好更优质的服务。优化流程“亮形象”。加强对一线服务的监督、检查和指导，健全完善服务信息“日统计、日分析、日通报”机制，规范12319和12345服务信息回复以及工单受理处置程序，实现两平台用户满意度提升，超额完成任务目标。用心倾听用户诉求，紧盯网络服务线索，跟踪解决用户问题，将供热服务真正做到用户的心坎上，荣获吉林省供热行业综合信用等级评价A级，为大唐热力品牌建设营造了良好的美誉氛围。破立之间彰显担当，变革深处涌起春潮。热力事业部以刀刃向内的勇气破局立新，以“民生至上”理念筑牢服务根基，以“极限激励”机制提质增效，转型的脚步坚定有力，奋力在深化改革中趟出一条“热力重塑”之路。站在新的起点上，热力事业部将持续放大“1 + 1 + 1>3”的成果成效，瞄准创建一流热力集团的目标，不断深化“改革永远在路上”的攻坚意识，以智慧供热赋能绿色发展，用精细服务诠释民生温度，在保障城市供热安全、服务人民美好生活的征程中勇立潮头，续写供热事业高质量发展的崭新篇章。本文总结了吉林公司热力事业部在2024年进行的一系列改革举措及其成果。在管理上重构架构、创新机制、转变思想；在经营上实现三耗管控、系统优化和深化合作；在服务上通过网格包保、结果导向和流程优化提升用户满意度。这些改革体现了其破局立新、服务民生的决心，也展示了其在供热事业高质量发展道路上的积极探索和坚定步伐。
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